Клиентоориентированность

[vladimir_akinin]

Телефонный разговор с заказчиком:

- ...Окей, значит мы тогда платы в Резоните закажем, и, как придут, передадим вам на сборку
- Договорились. А почему не хотите у нас платы заказать?
- Не знаю, как-то в голову не приходило. А сколько они у вас будут стоить?
- Давайте я узнаю, и перезвоню

Звонок в отдел маркетинга:
- Алло, Ххх? Привет. Слушай, как мне быстро посчитать цену на печатные платы?
- Пиши официальное письмо, мы его получим, и выставим счет
- Я за это время состарюсь. Быстрее - можно?
- Ну давай не официальное письмо, просто на официальный e-mail кинь заявку, я прозвоню сейчас, народ ускорится, за пару дней получишь точный ответ
- Давай я по другому сформулирую вопрос: речь идет примерно о сотне тысяч рублей. Клиент сидит на сайте резонита, и мышкой двигает курсор к кнопке "заказать"
- Блин, только для тебя - иди к нам в отдел, тебе девочки дадут прайс, и ты по нему все сам прикинешь. Команду девочкам я сейчас дам.

10 минут быстрой ходьбы в одну сторону, 10 минут - в другую, и вот у меня на листочке посчитана примерная стоимость (плюс-минус лапоть) заказа.  Ради интереса открываю сайт Резонита - о, да мы, с учетом данной конкретной ситуации,вроде как конкурентоспособны! Сообщаю об этом заказчику.

В воздухе остаются висеть вопросы типа "а почему бы нам не запилить на сайте калькулятор, как все порядочные контрактники? Или хотя бы не вывесить на сайт прайс?", "Сколько народа тупо обломалось на необходимости кому-то звонить или писать, чтобы узнать прикидочную стоимость?", "Понимают ли у нас, что время - это тоже деньги?" и прочие другие. Над тем, почему заказчики предпочитают дергать меня, а не маркетинг, уже не задумываюсь - привык.