Ненавязчивый сервис
Aug. 9th, 2016 07:17 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
vladimir_akininСъездил на выходных на местную базу отдыха, и там пришла в голову забавная мысль: глубинная суть нашего "ненавязчивого сервиса" состоит в категорическом неприятии людьми статистического подхода. Попросту говоря, если есть возможность того, что клиент получит больше ништяков, чем заплатил, то эту возможность нужно уничтожить со всей жестокостью. Примеры? Да сколько угодно.
Возьмем "безлимитные" тарифы на интернет, особенно мобильный: практически гарантированно там будет лимит по трафику. Хотя большинство клиентов этот лимит и близко не выбирают, он все равно есть, ибо "нехер отдельным перцам качать в три горла". Или российские онлайн-игры: человек, не вливающий ежемесячно определенную сумму бабла, фактически не сможет нормально играть.
Еще пример, сегодняшний: база отдыха на берегу пруда, одно из развлечений - рыбалка. На берегу висит прайс-лист на килограмм улова, а также предупреждение, что сотрудники базы могут досматривать машины, чтобы ты, сука, не наловил рыбца мимо кассы. Хотя поставь фиксированную цену на рыбалку, и не унижай людей подозрениями в воровстве. Но нет, ведь наловят суки, рыбы, ввергнут в разор… С лодки тоже ловить нельзя: ведь это надо следить - не приблудный ли там голодранец приплыл на такой же лодке с деревни, и тягает чужую рыбу? Поеду я туда еще раз? Разумеется, нет.
Еще пример: Рядом река, на ней - пляж. Ну, "пляж" - громко сказано: скорее, вход в реку в неглубоком месте. На этом "пляже" местный бизнесмен поставил что-то типа навесов, и сдает их купающимся. При этом у него даже не возникает мысли хоть чуть-чуть облагородить сам пляж: ведь он общий, облагородишь, и понабегут любители халявки! То, что из каждых пяти "понабежавших" один снимет его навес, ему не объяснить: "ведь остальные четверо воспользуются моим трудом нахаляву"
При этом услуги, за которые ты, собственно, отдал деньги, оказываются вполне качественно. В итоге владельцы бизнеса не понимают: ведь все хорошо же было, почему люди к ним не возвращаются? А причина проста: мало кому хочется второй раз чувствовать себя обманутым и униженным поедателем говна. Того самого говна, ложка которого портит целую бочку меда.
Возьмем "безлимитные" тарифы на интернет, особенно мобильный: практически гарантированно там будет лимит по трафику. Хотя большинство клиентов этот лимит и близко не выбирают, он все равно есть, ибо "нехер отдельным перцам качать в три горла". Или российские онлайн-игры: человек, не вливающий ежемесячно определенную сумму бабла, фактически не сможет нормально играть.
Еще пример, сегодняшний: база отдыха на берегу пруда, одно из развлечений - рыбалка. На берегу висит прайс-лист на килограмм улова, а также предупреждение, что сотрудники базы могут досматривать машины, чтобы ты, сука, не наловил рыбца мимо кассы. Хотя поставь фиксированную цену на рыбалку, и не унижай людей подозрениями в воровстве. Но нет, ведь наловят суки, рыбы, ввергнут в разор… С лодки тоже ловить нельзя: ведь это надо следить - не приблудный ли там голодранец приплыл на такой же лодке с деревни, и тягает чужую рыбу? Поеду я туда еще раз? Разумеется, нет.
Еще пример: Рядом река, на ней - пляж. Ну, "пляж" - громко сказано: скорее, вход в реку в неглубоком месте. На этом "пляже" местный бизнесмен поставил что-то типа навесов, и сдает их купающимся. При этом у него даже не возникает мысли хоть чуть-чуть облагородить сам пляж: ведь он общий, облагородишь, и понабегут любители халявки! То, что из каждых пяти "понабежавших" один снимет его навес, ему не объяснить: "ведь остальные четверо воспользуются моим трудом нахаляву"
При этом услуги, за которые ты, собственно, отдал деньги, оказываются вполне качественно. В итоге владельцы бизнеса не понимают: ведь все хорошо же было, почему люди к ним не возвращаются? А причина проста: мало кому хочется второй раз чувствовать себя обманутым и униженным поедателем говна. Того самого говна, ложка которого портит целую бочку меда.
